绿树阴浓夏日长，青山如黛荷如画。为进一步提升医院服务效能，加强全院各科室内涵建设，提高医院科学化管理水平，打造高效执行力团队，5月16日至30日，我院诚邀中南大学护理学博士、中国管理科学研究院学术委员会特约研究员赵丽群开展3期远程培训。

16日下午，第一课开讲。赵丽群博士以《基于患者体验的服务能力提升》为题作了精彩授课。赵丽群博士结合自身工作经验以及实际工作中大量详实鲜活的案例，深入浅出地讲解了我们在为谁服务、何为满意服务、如何打造满意服务等内容，她表示如果我们医护人员把服务这件事做好了，那我们整个社会的幸福感将变得更高，医患关系将更加和谐。

两小时的讲座，大家听得津津有味，纷纷表示这次学习，对服务有了更深入的理解，更要学以致用，在今后的工作中以更优质的服务为广大患者幸福感和满足感。

授课结束后，王博副院长在总结讲话中表示，提升医院服务品质是当前医疗改革不可或缺的一部分，更是医院为了提升知名度与核心竞争力的重要手段。今后将实现医院远程学习常态化，充分利用远程培训平台，将新知识、新概念、新理论运用到临床工作中，希望全体员工紧跟时代步伐，学以致用、开拓创新、精业笃行，以更优质的服务质量和更高效的服务水平助力医院高质量发展。

ISE 国际服务效能研究培训中心医疗行业首席专家导师，中国医师协会人文医学讲师， 中南大学湘雅护理学院《护理人文修养》主讲老师......20 多年大型三甲医院工作经历， 8 年医院内训师与培训相关管理岗位，也是全国首批医院综合培训中心创建人之一， 全程参与医院培训体系的搭建，熟悉医院的培训需求，近年来受邀全国数百家医院与学 术组织授课千余场。长期专注于医院服务效能、医务礼仪、医学人文授课与指导。