为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步优化医疗服务，提升患者体验，持续提升医院服务效能，3月28日-4月9日，我院诚邀清华大学医疗管理研究中心专家委员会委员周磊、职业化素养及(礼仪)实战专家崔静静开展3期远程培训。

3月28日下午，第一课开讲。周磊教授以《提升就医体验与医护服务能力提升专题》为题作了精彩授课。

培训中，周磊教授从医患关系的本质与医疗服务的选择、以患者为中心服务理念的涵义与意义、基于以患者为中心服务理念的服务体系设计、基于以患者为中心服务理念的服务体系实施。四个方面进行深入浅出的教学指导，并通过案例分析向大家详细解说了不同的工作岗位性质中，如何加强医患沟通。

两小时的讲座，大家听得津津有味，纷纷表示这次学习，对服务有了更深入的理解，在今后的工作中将继续“以患者为中心”的服务理念，将病人当家人，将点滴人文细节融入诊疗全过程，以更优质的服务为广大患者幸福感和满足感。

“始于细微，见于平凡。”王博院长在总结讲话中表示，将人性化的诊疗服务贯穿于患者就诊的始终，在医护人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围，才能真正做到想病人所想，急病人所急，满足病人的诊疗需要。今后，我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，持续提升医疗服务人文内涵，提供有温度的诊疗服务，以更优质的服务质量和更高效的服务水平助力医院高质量发展。

一直以来，济宁老年血管病医院致力于为患者提供优质的医疗服务和温馨的就医体验，推行绿色通道、“夜间门诊”，一站式住院服务、充当“知心大姐”，为患者解忧等多种举措，全心全意为患者服务。